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Keine Artikel im Warenkorb. Kundenservice
Ob Fragen zu Etikettendruckern, Scannern, Verbrauchsmaterial, Zubehör oder zur Bestellung, Lieferung und Zahlung – unsere Mitarbeiter im Kundenservice sind Ihr erster Ansprechpartner.
Kundenservice-Hotline
Montag bis Freitag 8.00 - 17.00 Uhr
freecall aus D: 0800 / 22 35 000
EU +49 6081 / 94 00 10
E-Mail-Beratung
Unsere Mitarbeiter beraten Sie gern per E-Mail unter beratung@ics-direkt.de
Rückruf-Service
Wir rufen Sie gern zurück. Wenn Sie uns Ihren Rückruf-Wunsch hinterlassen melden wir uns schnellstmöglich bei Ihnen.
Reklamationen und Rücksendungen
Bitte richten Sie Reklamationen telefonisch unter 0800 / 22 35 000 an unser Service-Team.
Bitte beachten Sie, dass wir unfreie Rücksendungen nicht annehmen können. Vereinbarte Rücksendungen ausschließlich in der Originalverpackung und mit einer Kopie Ihrer Rechnung senden Sie an folgende Anschrift:
ICS International AG
Rücksendung ICS-direkt.de
Siemensstr. 11
61267 Neu-Anspach
Technischer Support
Haben Sie technische Fragen oder Probleme? Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen schnellstmöglich am Telefon weiter. Bei Bedarf kommt auch ein Techniker zu Ihnen.
Bitte halten Sie bei allen Anfragen Ihre Kundennummer oder den Gerätetyp und die Geräte-Serien-Nr. bereit.
Technische Service-Hotline
Montag bis Freitag 8.00 - 17.00 Uhr
Support 09001 / 22 35 22
1,49 EUR/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom
Rufen Sie einfach unsere Technik-Experten über unsere Service-Hotline 09001 / 22 35 22 (1,49 EUR/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom) an. Bei Anrufen über Mobilfunk- oder andere Telefonnetze können höhere Kosten entstehen.)
E-Mail-Support
Unsere Mitarbeiter beantworten Ihnen gern Ihre technischen Anfrage unter der Adresse support@ics-direkt.de
Reparaturservice
Ist Ihr Thermodrucker, Scanner oder Terminal defekt prüfen wir anhand der Seriennummer, ob eine Reparatur auf Herstellergarantie durchgeführt werden kann. Ist dies nicht der Fall unterbreiten wir Ihnen einen Kostenvoranschlag für eine Reparatur.
Befindet sich Ihr Gerät außerhalb der Garantie, deutet der Defekt auf einen Bedienfehler hin, oder das Gerät weist keinen Fehler auf, so berechnen wir eine Überprüfungspauschale in Höhe von 62 €. Sofern Sie der Reparatur zustimmen entfällt die Reparaturpauschale.
Bitte legen Sie bei Ihrer Einsendung unser Service-Formular bei:
Vor-Ort-Service
Unser technischer Kundendienst ist deutschlandweit für Sie im Einsatz, um Installationen, Wartungen und Reparaturen von Drucksystemen (Barcodedrucker, Etikettendrucker, Etikettiersysteme) sowie Datenfunkanlagen bei Ihnen Vor-Ort durchzuführen. Beratung und Terminvereinbarung erfolgt unter der technischen Service-Hotline 09001 / 22 35 22 (1,49 EUR/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom) oder einfach mit unserem Service-Formular.
Ersatzteile
Als Premium Partner namhafter Hersteller können wir Ihnen vom Druckkopf, über Andruckrolle bis zum Riemen sämtliche Ersatzteile und Verschleißteile für Thermotransferdrucker und Thermodirektdrucker liefern. Beratung erfolgt unter der technischen Service-Hotline 09001 / 22 35 22 (1,49 EUR/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom) oder einfach mit unserem Ersatzteilanfrage-Formular.
Weitere Services
Informationen zu weiteren Serviceleistungen wie Wartung, Garantieverlängerung und Individuelle Serviceverträge erhalten Sie von unserem Kundenservice kostenlos unter 0800 / 22 35 000.
